Marketing Funnel & Customer Journey

Apa itu Marketing Funnel?

Marketing Funnel adalah representasi visual dari perjalanan konsumen dari tahap kesadaran hingga pembelian dan loyalitas. Disebut "funnel" karena jumlah calon pelanggan semakin menyempit dari atas ke bawah.

Contoh Nyata - Kursus TTC:

Awareness: Orang melihat iklan Facebook tentang "Kursus Excel Online Bersertifikat TTC".
Interest: Mereka klik dan membaca halaman penawaran di ttc.web.id.
Decision: Mereka melihat testimoni, harga, dan benefit.
Action: Mereka daftar kursus.
Retention: Setelah puas, mereka ikut kursus lanjutan atau merekomendasikan ke teman.

Marketing Funnel TTC — Ilustrasi Marketing Funnel

Apa itu Customer Journey?

Customer Journey adalah pengalaman lengkap pelanggan ketika berinteraksi dengan brand, mulai dari mengenal hingga menjadi pelanggan setia. Fokusnya lebih pada *pengalaman emosional dan kebutuhan pengguna* dibanding funnel yang lebih ke logika proses penjualan.

Perbedaan Funnel vs Customer Journey:

Marketing Funnel	Customer Journey
Fokus ke proses penjualan	Fokus ke pengalaman pelanggan
Linear (atas ke bawah)	Non-linear (bisa lompat tahap)
Didesain oleh pemasar	Dialami oleh pelanggan

Tips Mengoptimalkan Funnel & Journey

🔍 Pastikan tahap "awareness" cukup menarik (iklan, konten, SEO)
🛒 Permudah konversi (form singkat, tombol WA, harga jelas)
💬 Tindak lanjuti dengan email/WA setelah mereka mendaftar
🏆 Buat pengalaman belajar yang menyenangkan agar pelanggan loyal